(اگر آنقدر حوصله دارید که مطلب زیر را بخوانید شاید حوصله ی خواندن قسمت اول و قسمت دوم را هم داشته باشید!)
گفته بودم که بالاخره موفق شدم انتخاب واحد کنم ولی با کمال تعجب شهریه ی ثابت از بدهی من کسر نشده بود و این در حالی است که کل شهره ی ثابت تا ریال آخرش از حساب من کاسته شده بود.
با خودم گمان کردم که بازم مثل همیشه سیستم دانشگاه اشکال دارد و پرداخت های جدید را ثبت نمی کند و از همین رو تا روز رفتن به دانشگاه و دادن شهریه ی متغیر صبر کردم (اصولا کار دیگری هم از دستم بر نمی آمد).
چند روز اول ترم با توجه به ازدحامی که هر ترم در روز های اول در صف پرداخت شهریه با آن روبه رو هستیم از مراجعه به امور شهریه منصرف شدم (حتی اگر هم می خواستم با توجه به برنامه ی کلاس هایم فرصت نمی کردم 4 ساعت در صف شهریه منتظر بمانم [زمان چهار ساعت را هم از خودم در نمی آورم بلکه یکی از دوستانم از ساعت 8 صبح که رفته بود ساعت 12 موفق شده بود کارش را به پایان برساند])
خلاصه امروز دل را به دریا زدم (با توجه به نگرانی ای که از بابت وضعیت شهریه داشتم اگر نه که صبر می کردم کمی از ترم بگذرد تا سرشان کمی خلوت گردد) و یک نیم ساعتی در صف ماندیم تا بالاخره نوبتمان شد. آقای شهریه (که نمی خواهم نامش را ببرم) به من گفت شما شهریه ی متغیرت را پرداخت نکردی!
همان چیزی که ازش می ترسیدم اتفاق افتاده بود. حالا هرچی من توضیح می دم که چرا پرداخت کردم، اون میگه نچ! بعد که بهش قبولوندم که پرداخت کردم میگه پس حتما برگشت خورده، ظرف 72 ساعت حتما برگشت می خورده! باز شروع کردم به توضیح و قسم و آیه که آقا من امروز کارتمو چک کردم و ولی پولی برنگشته و الآن هم دو سه هفته از اون موقع میگذره. به هر حال چه باور کرد چه نکرد اینطور به من گفت که شما باید با کد پیگیری به بانک مراجعه کنی (یعنی سیستم ما اشتباه نمی کنه!) …
(روزی که من پرداخت اینترنتی کرده بودم 21/12/87 بود و تاریخ مراجعه ام به دانشگاه 12 اسفند)
منم که دیگه نه حوصله ی جر و بحث با ایشان را داشتم و نه می خواستم دانشجویان بدبخت پشت سرم بیشتر معطل شوند از صف آمدم بیرون.
کمی با خودم فکر کردم که حالا باید چیکار کنم.
اولین چیزی که به نظرم رسید این بود که زنگ بزنم پدرم که مشهد است و از او بخوام به شعبه ای که در آن حساب دارم رفته و قضیه را پیگیری کند.
به بابا زنگ زدم، شماره حساب و کد پیگیری رو هم که قبلا از تو اینترنت در آورده بودم بهش دادم. حالا بابای بیچاره که چندان هم از این چیزای اینترنتی سر در نمیاره رفته بانک و بهش گفتن که آقاجون ما اینجا هیچ کاری نمی تونیم بکنیم چراکه پول از حساب شما کسر شده و مسئولش هم مرکز شتابه! حالا شما برین شعبه ای که دانشگاه در آن حساب دارد مراجعه کنید.
بابا هم زنگ زد و همین ها رو به من گفت. منم یه راست رفتم شعبه ی بانک مرکزی گناباد که دانشگاه آزاد اسلامی در آن حساب دارد.
از آقای مسئول صندوق حساب های سیبا که سوال کردم ایشان دقیقا این طوری جواب دادن: «اگر مقدارش کمه بهتره بیخیال پولت بشی» و بعدش که من اسرار کردم که 200000 تومن پوله و منم سر گنج ننشستم بالاخره ایشان مرا به یک آقای دیگر معرفی کردند. (واقعا متاسفام که این مبالغ در نظر ایشان ناچیز جلوه می کند و بیشتر از آن برای سیستم بانکی متاسفم که مسئولین آن مردم را تشویق به بی خیال شدن از حق و حقوقشان می کنند)
آن بنده خدا گفت شما باید به شماره ی 0216414 زنگ بزنی تا راهنماییت کنن (این چیزی بود که باید اون رئیس بانک مشهد به بابام می گفت ولی ظاهرا یا نمی دونسته یا خواسته فعلا از شر من راحت بشه!)
منم زنگ زدم به همین شماره ی 0216414 که یک منشی گویا داره و هر بار که زنگ بزنی نیم ساعت توضیح می ده که تلفنتون باید تون باشه تا بتونین از این خدمات استفاده کنیم.
بعد ازت می پرسه می خوای چیکار کنی و تو باید شماره ی مورد نظرتو فشار بدی و … آخرش میگه اگه می خوای با مسئول مربوطه حرف بزنی مثلا باید 5 رو بزنی و اگر می خوای تقاضات رو ثبت کنی باید 1 رو بزنی.
من 5 رو زدم ولی گفت مسئول مربوطه در دسترس نیست (هنوز ساعت یک نشده بود و حالا مسئول مربوطه کجاست را خدا می داند!)
دوباره قطع کردن و دوباره مراحل رو طی کردن و اینبار شماره ی 1 را گفتم.
بگو چی شد!
اولین سوال منشی تلفنی تاریخی بود که وجه رو واریز کردم! حالا من فقط شماره پیگیری رو یادداشت کرده بودم.
دوباره قطع کردم، به داداشم زنگ زدم و گفتم برو اینترنت و از تو قسمت خدمات اینترنتی بانک ملی نام کاربری و رمزعبور من رو وارد کن (حالا بگذریم که چقدر طول کشید من رمز عبورم رو بهش بفهمونم آخه صدا اصلا خوب نمی رسید و از آخر مجبور شدم اس ام اس کنم) و گفتم هرچی در مورد تراکنش مربوطه تو اونجا هست برام بخونه و همرو یادداشت کردم.
سرتون رو به درد نیارم، دوباره زنگ زدم به شماره ی 0216414 و دوباره همان مراحل ولی اینبار تاریخ رو می دونستم و شماره کارتم هم دم دست بود (چون شماره ی روی کارت را می خواست) شماره پیگیری را نیز وارد کردم و شاید یک سری چیزای دیگه.
نتیجه این شد که منشی تلفنی گفت «در اولین فرصت با شما تماس گرفته خواهد شد»
حال اولین فرصت آقایان کی است باز هم باید از خدا پرسید.
فعلا که منتظرم باهام تماس بگیرن.
تا چند روز دیگه قضیه خیلی بحرانی میشه چون ممکنه سر همین موضوع تو دانشگاه واحد هایم را حذف کنند و هیچکی هم جواب گو نیست.
راستی تا یادم نرفته
هنوز هم که به سایت دانشگاه می روی باز هم با پیام خطایی که قبلا گفتم مواجه می شوی. [این خطا نهایتا در روز ۱۸ فروردین ماه 88 که چک کردم برطرف شده بود!]
و تقریبا همه ی دوستان من که پرداخت موفق داشتند از طریق حساب جام بانک ملت و سپس فکس کردن فیش مربوطه عمل کرده بودند. (منظورم اینه که بازم دمش گرم بانک ملت، ما که از بانک ملی خیری ندیدیم)
امروز 13/12/1387
دیدم دیگه صبر کردن جایز نیست. تماسی که قولشو داده بودن انجام نگرفت. دوباره زنگ زدم 0216414 و باز هم رفتم تو قسمت تراکنش ناتمام. همچنان مسئول مربوطه در دسترس نبود! (کجاست این آقای مسئول؟) قطع کن دوباره بگیر … فایده نداره. بار آخر که شماره رو گرفتم مستقیما تقاضای ارتباط با یک کارشناس رو دادم (گرفتن شماره ی 9) گفت باید حدودا 20 دقیقه صبر کنی دیدم (نفر مثلا 11هم) حسش نیست، قطع کردم 5 دقیقه دیگه باز میگه باید 15 دقیقه صبر کنی … تا اینکه بار آخر که زنگ زدم گفت باید 12 دقیقه صبر کنی و منم گفتم بهتره منتظر بمونم. خلاصه سه چهار دقیقه گذشت و نوبت به من رسید منشی تلفنی می گوید:
«کارشناس 717» و چندتا بوق آزاد می خورد ولی کسی گوشی را بر نمی دارد. بعد از چندین بوق دوباره سیستم مرا به صف برگرداند.
این بار کارشناس 715. خانم خوش برخوردی بودن ولی چه سود که باز به یک شماره ی دیگه ارجاعم دادند. ایشان تا شنیدند که من دانشجوی دانشگاه آزادم گفتن برای دانشگاه آزادی ها یک شماره ی بخصوص داریم:
021 88706532-6
زنگ زدم اینجا. این بار یک آقا گوشی را بر می دارد. بعد از گرفتن شماره کارت و تاریخ واریز وجه می پرسد شماره پیگیری شما چند است؟ می گویم 592321xx (دو رقم آخر را به دلایل امنیتی ذکر نمی کنم) ایشان با شنیدن این عدد با تعجب می پرسد هشت رقمی است؟ می گویم بلی. چک می کند و می گوید شما در این تاریخ تراکنشی نداشته اید! می گم شما دوباره چک کن. غیر ممکنه. بعد از چند دقیقه می گوید شما از طریق چه درگاهی پرداخت کرده اید؟
تازه دوزاری ما جا افتاد که بعله، چون ما از درگاه بانک ملت پرداخت کردیم اینا پاسخ گو نیستن. جریانو بهش گفتم و گفت: «شرمنده».
سریع لباس پوشیدم و رفتم به اولین بانک ملت. جریان را گفتم (خداوکیلی دو نفر صندوق دار مسئول حساب جام در این بانک بسیار خوش برخورد بودند و با اینکه من گمان می کردم ایشان با شنیدن اینکه حساب من ملی است جا بزنند اصلا اینطور نشد و حد اکثر تلاششان را کردند که مشکلم را حل کنند. به چند جایی زنگ زدند و از آخر هم به تهران و یک سری اطلاعات از من پرسیدند.
باز هم امروز و فردا …
گفتن روز شنبه با این شماره تماس بگیرید:
021 22738310
در آنجا برای شما پرونده ای باز شده و شماره ی آن هم چنین است:
29898
اگر تا آن موقع با شما تماس نگرفتند شما زنگ بزنید و پیگیری کنید.
حالا باید تا روز شنبه صبر کنم.
با این حال باز هم از این مسئول بانک ملت گناباد (خیابان سعدی) خیلی ممنونم. واقعا برخورد بزرگوارانه ای داشتند.
شنبه زنگ زدم و یک خانوم گوشی رو برداشتن. پس از دادن یک سری توضیحات (که یادم نیست) و کلی ما رو معطل کردن (ظاهرا با بانک مسئول در گفتگو بودند) گفتن که پول شما تا ظهر به حسابتون برمی گرده.
ما هم خوشحال شب رفتیم حسابو چک کردیم. اما پولی نبود!
فردا صبح که دوباره می خواستم زنگ بزنم قبلش رفتم دوباره موجودی حسابمو چک کردم، بالاخره پولو ریخته بودن.
بی معطلی پول رو برداشتم و اینبار با اطمینان پول را از طریق بانک و گرفتن رسید، به بانک بعدی واریز کردم! حالا دیگه خیالم راحته.
پایان یک هفته استرس! البته باید به این جور چیزها در مملکت ما عادت کرد اگر نه سر دوماه سکته می کنی می میری!
